X1：CARE Canada通過X1将員工生産率平均提高30分鍾
公司背景
CARE Canada成立於(yú)1945年 ，是一家領先的國際人道主義組織，緻力於(yú)消除全球貧困 。CARE的故事始於(yú)65年前，二戰後，它開始通過向歐洲人民提供“CARE 包裹”開展緊急救援工作 。 截至2012年，CARE已在全球80多個國家開展工作，支持900多個扶貧發(fā)展和人道主義援助項目，惠及8300多萬人 。
挑戰
CARE Canada知識管理團隊的任務是確(què)定一種低成本的信息通信技術解決方案，以提高員工生産率。CARE Canada的一些困擾包括：在CARE開展工作的發展中國家，互聯網接入有限且/或不可靠，有時導緻工作人員無法或隻能有限地訪問公司數據；由於(yú)嚴重依賴電子郵件來開展CARE的日常工作 ，導緻收件箱爆滿；業務流程和工作流的自動化程度有限。
解決方案
CARE Canada 知識管理技術解決方案經理 John Oram 是 X1 的長期用戶，他向 CARE Canada 介紹瞭(le)該解決方案。John 尋求一種價格合理的解決方案，他對X1經過驗證的快速篩選和處理大量索引數據的功能充滿信心。John對X1的信心源於他在之前的組織（一家軟件開發組織）中推廣X1的經驗，X1在那裏成功實施 ，並(bìng)通過瞭(le)由軟件開發人員 、測試人員和技術支持團隊組成的多元化用戶社區的審查 。
X1的評估主要基於(yú)其提高生産率的能力，其表現優於(yú) Google Desktop（現已停産）；Google Desktop 是一款 Google 開發者工具，将類似 Google 的搜索功能與CARE的企業内容管理軟件集成，同時維持Outlook和 Windows Desktop搜索的現況 。其中Xobni是一款Outlook電子郵件組織程序。作爲評估的一部分，CARE 對不使用 X1 搜索信息的關鍵任務進行瞭(le)時間跟蹤，然後跟蹤瞭(le)使用X1搜索信息的時間。CARE的基準測試結果顯示，每周每人節省瞭(le)大約30分鍾，相當於(yú)用戶生産率提高瞭(le)10% 多一點，這足以成爲X1的商業案例。
實施
X1首先在CARE Canada擁有10名員工的人力資源部門内進行試點。在測(cè)試中發現X1的生産率顯著提高後，X1的購買很快獲得批準，随後於(yú)同年晚些時候向CARE Canada總部員工推出。
特别定制
CARE使用X1的索引和用戶界面選項來定制在總部員工台式機和筆記本電腦上的部署。例如，CARE對X1進行瞭(le)定制，以確(què)保隻要用戶的鍵盤和/或鼠标有活動，它對性能的影響就會降到最低。
結果
在CARE Canada，X1爲跨職能部門(mén)提供瞭(le)以下福利 ：
X1使CARE員工能夠管理不同職能團隊(duì)的提案和合同訂(dìng)立機會。
X1幫(bāng)助員工回答有關CARE手動(dòng)業務流程和工作流程的問題。
CARE籌(chóu)款團隊使用X1監控與CARE捐助者通信和承諾相關的各種電子郵件收件箱，從而與捐助者進行更順暢(chàng)的互動。
監控單(dān)個支持電子郵件地址的多個技術支持團隊成員，使用X1來獲取與最終用戶的曆史通信的單(dān)一、整體視圖，從(cóng)而使技術支持團隊成員能夠與其用戶社區無縫互動。
